Technicien(ne) support N1 F/H

L'entreprise

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

• • Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
  • Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
  • Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

Description du poste

Nous sommes à la recherche de notre futur collègue, technicien(ne) support front office (F/H) en CDI.

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion quotidienne des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissement de santé. .

Vous aurez en charge : 

- La réalisation de dépannages à distance (téléphone, mail, tickets) par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- La détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
- L'accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
- La transmission des incidents non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur
- Fournir les informations précises concernant les produits ou les services de l’entreprise
- L'enregistrement des résolutions dans l’outil ITSM
- Le suivi et mise à jour du statut et des informations des clients
- La transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente

Le poste est à pourvoir dès que possible 

Semaine de travail (37,5H) avec en plus des périodes d'astreintes possibles le soir et le week-end (roulement).

Processus de recrutement :

> Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien avec Coralie, Chargée de recrutement.
> Un 2ème entretien avec Guillaume, le manager de l’équipe & un lead tech de l'équipe. 

Qu’est que nous vous offrons ?

> L’occasion d’apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé

> Un poste en CDI, temps plein

> Des tickets restaurant

> Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail

Profil recherché

•    Vous avez une première expérience tant que technicien(ne) support ou à un autre poste d’assistance à la clientèle avec un niveau technique en informatique

•    L'informatique vous intéresse et la technique ne vous fait pas peur ?
•    Vous avez des savoirs-faires techniques et des connaissance professionnelles des produits bureautiques, audiovisuelles et multi média.
•    Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
•    Capacité à comprendre et diagnostiquer des incidents techniques de base
•    Excellentes compétences de communication et orienté(e) clients

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

Réf: ddcce378-df66-4a89-ac4b-dbc7adc0ed70