Technicien support itinérant - Région Grand Est F/H

L'entreprise

• Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
• Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
• Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

Description du poste

Au sein du service Opération, le pôle interventions est rattaché à la Direction du déploiement.

Il a pour objectif :

- D’améliorer le service auprès des patients et des clients d’Hoppen (établissements publics et privés) en organisant de manière centralisée et structurée les interventions techniques demandées par le support en région.

- D’apporter un appui aux équipes déploiement (Chefs de Projets) ​et exploitation.

Il est constitué de techniciens itinérants internes (salariés Hoppen), répartis géographiquement à travers le territoire National, et s’appuie également sur des prestataires externes.

Les interventions sur les sites clients, effectuées par ces derniers, sont pilotées par la cellule coordination.

Nous recherchons un technicien support itinérant pour la région Grand -Est pour intégrer l'équipe. 

Les missions sont les suivantes :

- Effectuer sur site, les opérations techniques qui vous seront affectées par les coordinateurs-ices du pôle interventions et obligatoirement répondre aux sollicitations de ces dernières,

- Adopter un comportement permettant d’établir une relation durable avec le client et ses équipes au service du patient,

- Se déplacer sur l’ensemble de la zone Grand Est (à savoir sur les départements 08, 10, 51, 52, 54, 55, 57, 67, 68, 88). Cette zone géographique étant nécessairement évolutive en fonction des contraintes d’organisation de l’entreprise,

- Optimiser des déplacements en favorisant les découchés en cours de semaine permettant de limiter les allers-retours domicile-site d’intervention, 

- Assurer la maintenance hardware nécessaire sur sites en partenariat avec les équipes internes, clients ou prestataires locaux,

- Assurer la maintenance Software : mise à jour des solutions du groupe et maintenance des systèmes et réseaux installés chez nos clients,

- Effectuer des audits techniques périodiques des sites de la zone géographique et être force de proposition pour en améliorer l’exploitation et la rentabilité financière,

- Coordonner et suivre les projets internes (extensions, actions correctrices…) sur les sites publics du secteur géographique,

- Gérer les stocks de matériel de secours (téléviseurs, terminaux multimédia, câbles, télécommandes), tout en s’assurant que le personnel d’exploitation est toujours doté de quantités suffisantes, afin d’être en mesure d’assurer la maintenance de premier niveau,

- Assurer la formation des équipes d’exploitation à la maintenance de premier niveau (paramétrage et échange  des équipements défectueux),

- Répondre systématiquement présent aux demandes effectuées par les coordinateurs-trices du pôle,

- Respecter scrupuleusement le planning des interventions tel que défini par les coordinateurs-trices qui gèrent l’agenda partagé,

- Rédiger obligatoirement un compte-rendu détaillé à l’issue de chaque intervention effectuée, afin de faciliter la coordination de l’équipe et la communication avec les clients, internes et externes, 

- Intervenir sur tous types de technologies, notamment coaxiales ou sur IP, passées, présentes ou à venir sans distinction, la Société s’engageant à assurer votre formation tout au long de l’évolution des produits et solutions.

Profil recherché

Des compétences antenne / technologie coaxiale sont nécessaires ainsi que des compétences en réseau informatique. 

Votre dynamisme, votre autonomie, votre esprit d’équipe, votre rigueur, votre réactivité, votre sens du service client sont vos  atouts pour ce poste.

Réf: 98a2baf4-bf76-475b-887c-bec6dfd4a6c9