Technicien Support Front Office F/H

L'entreprise

• Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
• Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
• Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

Description du poste

Au coeur d’une entreprise en pleine croissance dans la prestation de services en milieu hospitalier, vous intégrerez l’équipe support maintenance qui assure le bon fonctionnement des solutions multimédias présentes chez les clients du groupe HOPPEN.

Le Technicien Support Front Office F/H réceptionne les appels de nos clients relatifs à l’utilisation de nos solutions.

Vos missions :

• Prendre en compte toutes les sollicitations des utilisateurs :
• Accueillir, recevoir et enregistrer l’ensemble des appels, requêtes, réclamations, demandes, incidents liés aux services fournis par le groupe Hoppen ;
• Suivre de bout en bout les demandes et incidents ;
• Tracer et suivre toutes les interventions dans l'outil ITSM JIRA.
• Assurer le bon traitement des sollicitations :
• Résoudre les incidents conformément aux SLA, en facilitant le retour à un service opérationnel normal en accord avec les conventions de niveau de service ;
• Dépanner les utilisateurs soit en direct ou en différé, soit en escaladant vers d’autres équipes plus qualifiées, c’est-à-dire en leur confiant la résolution de l’incident ;
• Traiter les demandes ou les faire suivre aux équipes qui gèrent les demandes.
• Prendre en charge la communication avec les utilisateurs :
• Informer les utilisateurs sur l’état de leur sollicitation : donner de la visibilité sur le suivi de l’avancement du traitement de leur demande, de leur incident ;
• Permettre d’améliorer l’image du groupe Hoppen auprès des utilisateurs.

Profil recherché

- Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle.

- Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des réseaux professionnels et de l’accès à distance

- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles, télévisions, et d’autres produits technologiques

- Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base

- Excellentes compétences de communication.

- Axé sur les clients et agréable

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

Réf: 56d3eaf6-3b1a-4528-b13c-645d44ee0114