Technicien Support Back-Office F/H

L'entreprise

• Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
• Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
• Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support Back-Office (niveau 2) F/H en CDI.

Vous interviendrez dans le processus de gestion des incidents de l'offre d'assistance des offres commercialisées par le Groupe Hoppen.

Vos missions principales :

• Analyser les incidents escaladés par le centre de services et proposer des axes de résolution, dans le respect des accords sur les niveaux de services ;
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des incidents ;
• Gérer les problèmes et les pannes générales
• Escalader les incidents non résolus auprès des équipes d’experts « Indus » et leur transmettre tous les éléments nécessaires à la correction (éléments de reproduction, données…)
• Assurer la transmission des erreurs connues à l’équipe Front Office.
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
• Constituer des bases de connaissances d’incident ;

Profil recherché

• Formation informatique (type BTS info option réseaux) de préférence.
• Les profils autodidactes avec expérience et faisant preuve d’une grande curiosité seront également appréciés.
• Certification ITIL Foundation appréciée.
• Une expérience significative à un poste de support utilisateur ou administrateur réseaux est indispensable.
• Rigueur, bon relationnel, autonomie, orientation client et curiosité sont des qualités indispensables pour ce poste.
• La maitrise de l’anglais et des connaissances antenne constitueraient un plus.

Déplacements occasionnels.

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

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