Responsable Equipe Support F/H

L'entreprise

• Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
• Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
• Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

Description du poste

Nous recherchons un Responsable d'équipe support F/H en CDI.

Le Responsable d’équipe support F/H anime les équipes d'assistance technique du groupe Hoppen. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs de nos solutions.

Vos missions principales :

• Assurer l’animation, la coordination et le management de l’équipe support (une quinzaine de collaborateurs) ;
• Assurer le suivi et l’assistance quotidienne des équipes ;
• Gérer les relations clients lors des processus d’escalade ;
• Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA.
• Former les membres de son équipe sur les aspects techniques et relationnels.

Profil recherché

• De formation minimum Bac+2 en gestion, management ou informatique.
• Une expérience confirmée de 5 ans en management d’une équipe support (périmètre réseau / système, postes de travail/sécurité) est requise.
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable pour le poste, notamment Excel avancé.
• Des connaissances antenne seraient un plus.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable.
• Certification ITIL foundation appréciée.

Déplacements réguliers (1 fois par semaine minimum).

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

Réf: 21982ec3-cb8f-4f7e-a847-b185bb0f8e9c