Customer Success Manager F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Marseille
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À partir du 01.07.2024
L'entreprise
HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.
Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.
Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.
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- Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?
Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !
Description du poste
Le rôle du CSM est d’assurer le succès de la relation commerciale entre HOPPEN et le client dans la poursuite d’un triple objectif : satisfaction, fidélisation, ventes croisées et additionnelles.
Rataché(e) à Hélène, la directrice du développement de la fidélisation, vous aurez en charge :
La relation client :
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Maitriser les offres d’Hoppen afin de former et accompagner les clients dans la prise en main des solutions déployées, pousser les bonnes pratiques d’usages
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Aide aux paramétrages et à la définition des parcours clients en fonction des besoins identifiés
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Définir et mettre en place la méthodologie de suivi client en fonction des conditions contractuelles
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Communiquer aux clients les procédures Hoppen (support, devis complémentaire, suivi run ...)
La gestion de crise :
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Identifier les potentielles situations de crise pour les anticiper auprès des instances Hoppen (Comité de pilotage, service support, service déploiement, …)
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Mettre en place et piloter un plan d’action correctif/de crise en lien avec le client
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Inscrire le plan d’action de gestion de crise dans une durée limitée
La fidélisation, le renouvellement, les ventes complémentaires et/ou additionnelles :
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Rencontrer les clients de son portefeuille
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Identifier des besoins complémentaires et/ou supplémentaires chez les clients
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Travailler avec l’équipe commerciale les clients dont le contrat arrive à terme sous un délai d’un an
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Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration,
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Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction.
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Assurer le reporting & suivi des indicateurs (envers le client ou la direction)
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Participer à l'amélioration continue et aux process de l'équipe.
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Transformer nos parcs clients en showroom et nos clients en sponsors.
Processus de recrutement :
- Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH en visio avec Coralie, Chargée de recrutement.
- Un entretien avec Hélène, la manager de l’équipe, dans nos locaux à Marseille.
- Un dernier échange avec Céline ORHOND, Directrice Générale Adjointe innovation, portail et Expérience Patient.
Qu’est que nous vous offrons ?
- Un poste en CDI, temps plein,
- Bureaux proches du vieux port,
- Une place dans une équipe dynamique et bienveillante,
- L’occasion d’apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé,
- Un environnement de travail unique et prometteur,
- Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail,
- Une rémunération variable mise en place à la suite de la période d’essai,
- Une carte tickets restaurant,
Profil recherché
Diplômé(e) d’un bac + 3 minimum, vous avez une expérience d'au moins 5 années en relation client et au moins 2 années dans le secteur de l'édition de logiciel et/ou santé.
Vous êtes à l'aise avec le l'informatique et le Pack Office.
Vous êtes proactif, autonome et le goût du challenge vous anime ?
Alors n'hésitez plus et postulez chez Hoppen !
Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.
Réf: fef1c5b4-831c-4e5d-ba20-b1360c5b1372
Le poste n'est plus à pourvoir.