Customer Success Manager F/H

L'entreprise

• Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
• Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
• Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

Description du poste

Rattaché(e) à Loïc, Team Leader CSM, vous intégrez une équipe composée de 4 personnes qui œuvrent pour la satisfaction client dans la bonne humeur.

Votre rôle sera d’assurer le succès de la relation commerciale entre les solutions HOPPEN et le client dans la poursuite d’un double objectif : satisfaction et fidélisation.

Vos missions seront de :

• Maitriser les produits et les offres d’Hoppen afin de former et accompagner nos clients dans leur transformation digitale,
• Être à leur écoute pour identifier et répondre à leurs besoins,
• Mettre en place un suivi client périodique avec plan d’action associé (en présentiel ou à distance),
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration,
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling),
• Coordonner et fédérer les équipes de travail (Product Owner, Marketing support, déploiement, commerce, ADV) pour répondre aux besoins clients

Des déplacements seront à prévoir sur une grande partie de la France (Grand-est, sud-est, sud-ouest) : environ 3 jours par mois.

Profil recherché

Diplômé(e) d’un bac + 3 minimum en commerce et management, vous avez une expérience réussie d’au moins 2 ans, dans le service client.

Vous avez une appétence particulière pour le secteur de la santé.

Le sens du service client et la fibre commerciale vous animent. Vous êtes curieux, polyvalent, empathique et à l’écoute.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies, et maitrisez parfaitement la gestion de projet.

Processus de recrutement :

• Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH avec Coralie ou Léa, Chargées de recrutement.
• Un entretien avec le manager de l’équipe.

Qu’est que nous vous offrons ?

• Un poste en CDI, temps plein,
• Une place dans une équipe dynamique et bienveillante,
• L’occasion d’apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé,
• Un environnement de travail unique et prometteur,
• Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail,
• Rémunération variable déplafonnée,
• Des tickets restaurant,

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir dès septembre !

Réf: ccbe546a-d402-4c95-a6f4-0aff6d334f15