Customer Success Manager - Stage 6 mois F/H
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Type de contrat : Stage
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Marseille
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À partir du 06.01.2025
L'entreprise
HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.
Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.
Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.
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- Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?
Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !
Description du poste
Vous travaillerez auprès de Hélène et baptiste, en les accompagnant dans le suivi du portefeuille client.
Vos missions :
Suivi de la satisfaction et fidélisation
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Mesure de la satisfaction client : Se connecter aux environnements clients pour mettre à jour les données d’usage et l’évolution des tickets afin de réaliser le Suivi des indicateurs de performance client (KPI)
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Suivi des plans d’actions
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Préparation des comités de pilotage
Support client et gestion des requêtes
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Réponse aux questions courantes (en surcouche de l’équipe support) : Gérer les demandes des clients qui ne rentrent pas dans le contrat de maintenance en leur fournissant des réponses rapides et précises concernant les fonctionnalités du produit. Mettre en place des réponses fonctionnelles types pour l’équipe support
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Résolution des problèmes techniques : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et collaborer avec les équipes techniques pour les résoudre.
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Suivi des demandes d’évolutions (depuis la demande jusqu’à la livraison)
Processus de recrutement :
- Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH en visio avec Coralie, Chargée de recrutement.
- Un entretien avec Hélène, la manager de l’équipe, dans nos locaux à Marseille.
- Un dernier échange avec Céline ORHOND, Directrice Générale Adjointe innovation, portail et Expérience Patient.
Qu’est que nous vous offrons ?
- Bureaux proches du vieux port,
- Une place dans une équipe dynamique et bienveillante,
- L’occasion d’apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé,
- Un environnement de travail unique et prometteur,
- Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail,
- Une carte tickets restaurant,
Profil recherché
Vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’études de 6 mois dans le cadre de votre formation en informatique appliquée à la santé; informatique de gestion, ou informatique généraliste.
Vous êtes déjà diplômé(e) d’un bac + 3 minimum en informatique ou santé, vous avez une expérience réussie de projets significatifs.
Vous êtes à l’aise avec l’édition de logiciel et les nouvelles technologies, et de nature organisée.
Vous avez un bon relationnel et la satisfaction client est votre priorité
La maitrise de l'anglais est un plus.
Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.
Réf: 691566ee-10aa-4cfc-9847-ba80e28accc2