Conseiller Clientèle Front Office F/H

L'entreprise

Hoppen, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.

• • Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
  • Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
  • Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

Description du poste

Nous recherchons notre futur Conseiller Clientèle Front Office h/f chargé de dispatcher les demandes d’assistance technique émanant des clients par l’intermédiaire du téléphone, de BAL ou du portail.

En fonction des demandes reçues, vous aurez à créer un ticket d’incident, d’informer le client du numéro de son ticket et d’orienter la demande vers l’équipe la plus compétente afin d’apporter une résolution dans les meilleurs délais et avec la meilleure qualité possible.

Vos missions : 
•    Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
•    Transmettre les tickets au personnel d’assistance du niveau supérieur
•    Fournr les informations précises concernant les produits ou les services de l’entreprise
•    Enregistrer les incidents 
•    Suivre et mettre à jour le statut et les informations des clients
•    Transmettre des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente
•    Identifier et suggérer des améliorations concernant des procédures envisageables

Le poste est à pourvoir dès que possible 

Semaine de travail décalée avec des périodes d'astreintes. 

Processus de recrutement :

• Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH avec Coralie, Chargée de recrutement.
• Un entretien avec Stéphane, le manager de l’équipe.

Qu’est que nous vous offrons ?

• Un véritablement accompagnement pour vous permettre de monter en compétence rapidement.
• Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail
• Des tickets restaurant,
• Des moments de convivialités : afterwork, etc....

Profil recherché

•    Expérience avérée en tant que Conseiller Clientèle Hotline ou à un autre poste d’assistance à la clientèle
•    Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, audiovisuelles et multi média.
•    Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
•    Capacité à comprendre et diagnostiquer des incidents techniques de base
•    Maîtrise de l’anglais
•    Excellentes compétences de communication et orienté clients

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

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